Medallia kündigt „Closed Loop Service für Salesforce” für Salesforce AppExchange an

Durch die neue Integration können Medallia-Kunden die Performance ihrer Mitarbeiter im Contact Center verbessern sowie Umsätze und Investitionsentscheidungen optimieren.

München/Wien, 10. November 2020 – Medallia, führend im Bereich Experience Management, gibt die Einführung des Medallia Closed Loop Service für Salesforce AppExchange bekannt. Der neue Service hilft Medallia-Kunden bei der Verbesserung der Customer Experience und optimiert die Performance ihrer Kunden-Center, indem Lücken bei Interaktionen des Customer Service geschlossen werden.

Der in AppExchange verfügbare Medallia Closed Loop Service für Salesforce ist in die Salesforce-Plattform integriert und löst automatisch Anfragen nach Kunden-Feedback in Medallia aus – basierend auf bestimmten Ereignissen in Salesforce. Serviceteams können das Feedback dadurch in Echtzeit einsehen, analysieren, darauf reagieren und jede Kundeninteraktion lückenlos abschließen.

„Mit dem Medallia Closed Loop Service für Salesforce kombinieren wir die Lösungen von Medallia und Salesforce Service Cloud, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter des Contact Centers die Bedürfnisse jedes Kunden verstehen und zielgerichtet in Echtzeit handeln können, um eine höhere Kundenbindung zu erzielen und letztendlich die Geschäftsergebnisse zu verbessern”, sagt Gerhard Raffling, VP und Country Manager bei Medallia. „Software-gestützt können Unternehmen die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern besser verstehen und dementsprechend Maßnahmen ergreifen, die einen messbaren Mehrwert schaffen.“ 

„Der Medallia Closed Loop Service für Salesforce ist eine ideale Ergänzung in AppExchange: Er treibt die digitale Transformation für Kunden voran, indem er Unternehmen ein Follow-up mit Kunden ermöglicht und einen lückenlosen Abschluss jeder Kundeninteraktion ermöglicht,“ sagt Woodson Martin, GM von Salesforce AppExchange. „AppExchange wird ständig weiterentwickelt, damit unsere Partner zur Steigerung des Kundenerfolgs innovative Lösungen entwickeln können.“

Das neue Produkt ist Medallias zweites Angebot in AppExchange und ergänzt Medallia Sales & Service Experience für Salesforce.


Zusätzliche Informationen rund um Customer Experience vermittelt Medallia ab dem 18. November in der 3-wöchigen, virtuellen Event-Reihe re:Imagine. Die Teilnahme ist kostenlos. Jetzt anmelden unter: https://reimagine.medallia.com/germany