E.ON setzt auf Medallia als Innovationsplattform für Experience Management

E.ON setzt auf Medallia für die Digitalisierung seines Customer Experience Programms und die Entwicklung von zukünftigen Produkten und Dienstleistungen

München / Wien – 15. Februar 2021 – Medallia, ein führender Anbieter von Experience-Management- und Engagement-Lösungen, gibt seine Zusammenarbeit mit E.ON bekannt. Nach der offiziellen Übernahme der Geschäftsaktivitäten von innogy am 1. Oktober 2020, nutzt E.ON, der größte Betreiber von Energienetzwerken in Europa, Medallia als Plattform für Experience Management in der zentralen EMEA-Region.
Mit der Übernahme von innogy möchte E.ON sich künftig auf sein Netz- und Endkundengeschäft konzentrieren. Angesichts der zunehmenden Anbieterauswahl, die den Kunden im Energiebereich zur Verfügung steht, ist es für das Unternehmen besonders wichtig, den Kontakt zu bestehenden Kunden zu pflegen und sich durch eine besonders positive Customer Experience vom Wettbewerb abzuheben. E.ON setzt die bestehende erfolgreiche Partnerschaft zwischen innogy und Medallia fort.
„Diese Partnerschaft ist eine großartige Bestätigung für unser Team. Nach der Fusion mit innogy hatten wir die Möglichkeit, E.ON neben der Bereitstellung unserer bestehenden Lösungen auch unsere Stärken im Experience Management zu zeigen. Wir sind zuversichtlich, dass wir E.ON dabei unterstützen werden, seine Kunden noch besser zu verstehen, die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen weiter zu erhöhen und somit echten Mehrwert zu liefern, der sich positiv auf das Unternehmen auswirken wird. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit E.ON”, sagte Agnieszka May-Sadowska, Vizepräsidentin für Nord-, DACH, und Osteuropa bei Medallia.
„Wir schätzen die Leistungsfähigkeit der Plattform und den professionellen Service von Medallia und freuen uns darauf, unser Customer Experience Programm weiterzuentwickeln. Die Partnerschaft ist ein wichtiger Baustein in unserer allgemeinen Customer Experience Landschaft”, so Simon McDonald von E.ON.
E.ON nutzt derzeit die Medallia Experience Cloud, die Machine Learning verwendet, um Erkenntnisse über Kunden zu visualisieren, Text Analytics zur Analyse von schriftlichem Feedback und die Medallia Voices App, die Mitarbeiter mit Kunden verbindet. Die Hälfte der regionalen Unternehmen von E.ON nutzt die Medallia Plattform tagtäglich und etwa ein Drittel der Mitarbeiter loggt sich wöchentlich ein.