Produkterweiterung bei Medallia für erfolgreiches Personalmanagement in Remote-Zeiten

Neue Lösungen für Employee Experience, Remote-Arbeit und Contact Center verbessern Employee und Customer Experiences

München/Wien, 22. Februar 2021– Medallia, ein führender Anbieter von Experience-Management- und Engagement-Lösungen, stellt eine Reihe von neuen Produkten und Produktfunktionen vor, die Unternehmen helfen, ihre Mitarbeiter in der Remote-Arbeitswelt besser zu begleiten. Neue Angebote für Diversität und Inklusion, digitale Mitarbeitereinbindung in Echtzeit sowie die Integration von weltweit führenden Top-Tech-Partnern erleichtern es, mit Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, sie mit den notwendigen Arbeitsmitteln auszustatten und zu coachen. Dabei immer im Blick: Effiziente Arbeit und reibungslose Kundenerfahrungen über alle Kanäle.
 Optimierung von Mitarbeiterengagement und -bindung
„Im Zuge der COVID-19-Pandemie haben viele Menschen ihren Arbeitsplatz vom Büro ins Homeoffice verlagert. Unternehmen suchen nun neue Wege, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einzubinden. Unser erweitertes Portfolio macht es Unternehmen einfacher, eine produktive, positive und motivierende Employee Experience zu schaffen“, erklärt Gerhard Raffling, VP & Country Manager, die Produkterweiterung. Zu diesen gehört unter anderem das optimierte Mitarbeiter-Feedback-Tool von Medallia. Dieses ermöglicht ab sofort ein individuelles Mitarbeiterfeedbackund personalisiert dringende Diversitäts- und Inklusionsfragen per Video, Audio oder Text. Im Sinne des Best-Practice-Prinzips erfahren Unternehmen so in Echtzeit, wie Mitarbeiter die Mitarbeiterführung, Unternehmenskultur und interne Regelungen erleben. Damit stellen Unternehmen sicher, dass sich die Belegschaft wohl, gehört und wertgeschätzt fühlt.
Wer sich fragt, wie Mitarbeiter interne Systeme wie Intranet, technologische Eigenentwicklungen, CRM- und Personalinformationssysteme (HRIS) erleben, nutzt Digital: In the Moment: Damit wird bei der Nutzung bestimmter, als Berührungspunkt definierter Seiten und Systeme direkt Feedback abgefragt. Jederzeit sofort Feedback geben zu können, ermöglicht weitreichenden Einfluss auf Mitarbeitererfahrungen.
Engere Zusammenarbeit und einen verbesserten Informationsfluss zwischen Teammitgliedern bietet das optimierte Notification Center von Medallia. Social-App-Features, wie das @Taggen von Teammitgliedern, Benachrichtigungen über NPS-Berichte sowie der Zugriff auf weiterführende Informationen, geben Nutzern viel Gestaltungsfreiheit hinsichtlich Partizipation und Empfang von Daten.
Wichtige Neuintegrationen von Top-Tech-Partnern
Neuerungen verkündet Medallia auch im Bereich der Integration von Tech-Partnern. So verbindet DecisionWise ab sofort seine Employee-Experience-Expertise, Best Practices, Benchmarks und Empfehlungen mit den leistungsstarken Datenermittlungstools der Medallia Experience Cloud.
Aufschlussreiches Mitarbeiterfeedback kann dank der Integration des leistungsfähigen HR Service Delivery von ServiceNow ab sofort nach jeder Interaktion mit der Personalabteilung noch einfacher über Video, Audio und Text eingeholt werden.
Auf einer speziell für das Personalwesen ausgelegten Analyseplattform können Kunden von Medallia ab sofort ein klares Bild der allgemeinen Mitarbeitererfahrung sowie Optimierungsmöglichkeiten ableiten, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dies ist dank der Zusammenführung umfangreicher Personendaten von Visier und den Daten über Kunden- und Mitarbeitererfahrung von Medallia möglich. „Eine Untersuchung des Marktforschungsinstituts IDC zeigt Vorzüge eines ganzheitlichen Ansatzes, der die Erkenntnisse aus Personal- und Experience-Daten kombiniert, um menschliches Verhalten zu verstehen. Führungskräften wird es so möglich, Probleme frühzeitig zu erkennen und mit entsprechenden Maßnahmen die Produktivität zu steigern, Fluktuation einzudämmen und die Employee Experience zu verbessern“, betont Gerhard Raffling die Zusammenarbeit zwischen Visier und Medallia.
Last but not least: Die Zusammenführung von Kundenfeedback, Qualitätssicherung und Coaching auf der Plattform Stella Connect verschafft Führungskräften einen besseren Leistungsüberblick und unterstützt die Verbesserung der Frontline-Teams und wichtigsten KPIs, wie der First Call Resolution Rate und der Abwanderungsrate von Contact-Center-Mitarbeitern.