ServiceNow zeichnet Medallia als „App Development Plattform Partner 2021” aus 

Die Partnerschaft zwischen Medallia und ServiceNow ermöglicht es Unternehmen die Customer Experience optimal zu verwalten und die gesamte Organisation voranzutreiben

München/Wien – 18. März 2021 - Medallia, das führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, hat im Zuge der „Americas Digital Partner Awards” die Auszeichnung „Americas App Development Plattform Partner of the Year” von ServiceNow erhalten. Die Auszeichnung würdigt Medallia für herausragende Leistungen in Sachen App-Entwicklung und dafür, dass Medallia zum allgemeinen Wachstum des Unternehmens beigetragen hat.

Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Customer und Employee Experiences zu schaffen, indem sie Signale aus dem täglichen Kundenkontakt, einschließlich persönlicher, telefonischer sowie digitaler und sozialer Kanäle erfasst. Zusätzlich nutzt Medallia Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um sowohl Risiken als auch neue Möglichkeiten identifizieren zu können. Anhand der von der Software automatisch gelieferten Erkenntnisse, können Unternehmen vorhersagen, wie sich Kundenabwanderungen reduzieren, unzufriedene Kunden in Fürsprecher und Käufer verwandeln und Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten nutzen lassen. So ist Experience-Management die Basis, um umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen zu treffen. 

„Wir bei Medallia fühlen uns geehrt, diese Anerkennung von ServiceNow zu erhalten. Das setzt ein starkes Zeichen für unsere wachsende Partnerschaft mit ServiceNow",  erklärt Gerhard Raffling, VP & Country Manager bei Medallia. „Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft außergewöhnliche Lösungen zu entwickeln, die es unseren Kunden ermöglichen, einzigartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu liefern."

ServiceNow hat im vergangenen Jahr sein globales Partner-Ökosystem ausgebaut, um weiter zu wachsen und die digitale Transformation in Unternehmen zu beschleunigen. Durch neue Programme sind die Partner nun bestens ausgestattet und positioniert, um die ServiceNow-Angebote zu präsentieren und ihren Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten. 

Die ServiceNow Global Alliances and Channel Ecosystem (ACE)-Organisation honoriert die Leistungen von Best-in-Class-Partnern, die durch innovative Verfahren in den Bereichen Business, Technologie und Kundenerfolg zum Wachstum von ServiceNow beitragen. Die Partner haben erheblich zu den Bereichen Umsatz, Portfolio-Erweiterung, Workflow- und Kompetenzwachstum sowie Geschäftsinnovation und Transformation beigetragen. Die Auszeichnung berücksichtigt die Aktivitäten und Ergebnisse aus dem Jahr 2020.