Medallia launched Software für Versicherungsträger

Die neue Lösung ermöglicht Versicherungsträgern Mitglieder zu gewinnen und langfristig zu binden. 

München/Wien, 28. Oktober 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer and Employee Experience, führt die Medallia Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite ein. Dadurch gelingt es Versicherungsträgern, ihre Kunden in entscheidenden Phasen ihrer Mitgliedschaft einzubinden, indem zeitnahes Feedback und Einblicke über alle Kanäle hinweg gesammelt werden. Dies ermöglicht zeitnahe Erkenntnisse und entsprechende Handlungsempfehlungen für ein besseres Kundenerlebnis.
 
"Pandemiebedingt hatten auch Krankenversicherungen mit komplexen Herausforderungen in Bezug auf Versicherungsschutz und Versorgungszugänge zu kämpfen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in einem so preissensiblen Markt suchen Versicherungsträger nach neuen Wegen, um sich durch verbesserte Leistungen von der Konkurrenz abzuheben", erklärt Gerhard Raffling, VP und Country Manager Medallia. "Durch den Einsatz von branchenführenden Lösungen im Bereich Experience Management unterstützt Medallia die Versicherungsträger bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver, skalierbarer Engagement-Programme mit messbaren Ergebnissen. Eine Optimierung, die zu wertvollen und vertrauensvollen Bindungen und langfristig besseren Ergebnissen führt".
 
Das neue Angebot von Medallia adressiert eine Reihe von Anwendungsfällen und Anforderungen und hilft Versicherungsträgern:


durch Zuhören, Verstehen und Reagieren auf Kundenbedürfnisse die Kundenbeziehung zu verbessern,
Kundenabwanderung zu minimieren, indem Teams in die Lage versetzt werden, potentielle Reibungspunkte zu vermeiden und die Mitglieder zum richtigen Zeitpunkt zu betreuen
neue Mitglieder durch nahtlose und vernetzte Lösungen zu gewinnen
die Effizienz und Vereinfachung der Geschäftsabläufe durch Optimierung der digitalen Kommunikationskanäle zu steigern


Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite ermöglicht:


Echtzeit-Feedback zur Erfassung von Kundensignalen während der gesamten Customer Journey, ob in der App, digital oder per Telefon
SMS-Kommunikation zur Suche nach einem geeigneten Leistungserbringer, zur Verwaltung von Leistungsansprüchen und zur Einbindung der Mitglieder
Textanalyse zur Identifizierung von Themen und Trends in bestimmten Mitgliedergruppen mithilfe von KI und maschinellem Lernen
Videokommunikation zur Priorisierung von Hochrisikomitgliedern und zur Feedback-Kommunikation
Sprachanalyse, um Erkenntnisse aus den Gesprächen zu gewinnen, Paint Points in Echtzeit anzusprechen, mit Erkenntnissen aus anderen Kanälen zu kombinieren und so einen vollständigen Überblick über die Customer Journey zu erhalten
Digitale Engagement- und Analyselösungen zur Bereicherung von Echtzeit-Erlebnissen


Weitere Informationen finden sie unter folgendem Link: https://www.medallia.com/xchange/healthcare-payer-member-retention