Medallia entwickelt erste Digital Suite zur Verbesserung der Customer-Journey-Analyse 

Als erste Lösung auf dem Markt kombiniert die Medallia Digital Suite Feedback mit vollständigen Verhaltensdaten, um die Digital Experience zu optimieren.  

Wien – 25. November 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer and Employee Experience, kündigt heute den Start seiner  Medallia Digital Suite an. Die umfassende Suite ist die einzige Plattform, die Nutzer-Feedback mit vollständigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, die Digital Experience ihrer Kunden in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. Medallia ist der erste Anbieter, der einen vollständigen Überblick über online Verhalten und Feedback in einer einzigen Plattform vereint. 


„Die Medallia Digital Suite bringt vollständige Transparenz in alle digitalen Erfahrungen", erklärt Yves Boucsein, Director Solutions Consulting NCEE. „Die Möglichkeit, Kundenprobleme mit Websites oder mobilen Anwendungen zu erkennen, zu quantifizieren und darauf zu reagieren, während der Kunde sie nutzt, ist bahnbrechend. Zudem ist diese Möglichkeit essenziell bei der Vermeidung von Umsatzverlusten, der Schaffung besserer Online-Erfahrungen und der Erhöhung des Share of Wallet.“  


Bewährte KI-Modelle helfen Unternehmen dabei, Probleme in der Digital Experience schnell zu erkennen. Dafür werden über 60 digitale Verhaltensweisen herausgefiltert und mit wichtigen Kennzahlen wie zum Beispiel der Umsatzauswirkung verknüpft. Diese Informationen helfen Unternehmen, alle ihre digitalen Erlebnisse zu messen und zu optimieren. Dazu gehört auch die Entwicklung von reibungslosen Website-Transaktionen, mobilen Anwendungen mit hoher Akzeptanz und digitaler Tools, die die Produktivität und das Engagement von Mitarbeiter:innen fördern. 

Mit der Medallia Digital Suite können Unternehmen:


Digitale Probleme identifizieren und ihre Auswirkungen auf den Umsatz quantifizieren: Medallia bietet Echtzeit-Informationen über Beeinträchtigungen in der Customer Experience, welche potenziellen Kosten sie verursachen sowie direktes Kundenfeedback und Vorschläge zur Optimierung.


Den Kundenservice unterstützen und optimieren: Mit Medallia können Kundenservice-Teams proaktiv erkennen, wenn ein Kunde mit einer Website oder einer Anwendung Probleme hat, ihm helfen und den Kunden in seinen bevorzugten Kanälen zu halten.


Mobile App-Erlebnisse optimieren: Mit der Digital Suite von Medallia erhalten Entwickler mobiler Apps dasselbe leistungsstarke Toolset, um Nutzerfeedback und -verhalten zu erfassen. Mit enthalten sind für mobile Apps spezifische Funktionen wie Scroll-Heatmaps, Fehlertracking und App Store Review Management.


Feedback-Möglichkeiten für Mitarbeiter vereinfachen: Verantwortliche für die Employee Experience wie HR und IT können die neuen Browser-Feedback-Erweiterungsfunktionen nutzen, um die Stimmung der Mitarbeiter:innen direkt in den Geschäftsanwendungen zu erfassen, mit denen sie täglich arbeiten.


Komplexe, kanalübergreifende Customer Journeys optimieren: Customer-Experience-Teams erhalten Einblicke in jene digitalen Signale, die sie benötigen, um Kunden das Gefühl zu geben, erkannt zu werden, ganz gleich, wo sie mit der Marke interagieren


KI und maschinelles Lernen (ML) zum besseren Verständnis des Kaufverhaltens einsetzen: Mit Medallia AL und ML können Teams die Gesamtheit der Experience-Daten analysieren, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum Kunden kaufen und warum sie es nicht tun

Die Medallia Digital Suite hilft Unternehmen, die Kundenbindung, die Interaktion und den Umsatz zu steigern, indem sie Online-Signale und Verhaltensdaten erfasst und analysiert. Außerdem unterstützt die Suite bei der Ergreifung von Maßnahmen in Echtzeit, um das Kundenerlebnis online und in mobilen Anwendungen unmittelbar zu verbessern. 
Weitere Informationen finden Sie hier und über das kostenlose Webinar.