Neue Studienergebnisse des Work Trend Index: Wie Technologien Firstline Worker nachhaltig unterstützen können



Wien, 12. Jänner 2022 - Microsoft hat heute seinen Special Report zum Work Trend Index 2022 vorgestellt. Im Fokus der Untersuchung stehen Firstline Worker, also Menschen, die auch während der Pandemie nicht remote oder hybrid arbeiten können. Im Zeitraum von Oktober bis November 2021 wurden 9.600 Arbeiter*innen in acht Ländern und acht verschiedenen Branchen zu ihren aktuellen Herausforderungen befragt. Der Bericht gibt Einblicke in eine Arbeitswelt, die sich durch die Pandemie stark gewandelt hat, und zeigt Möglichkeiten auf, wie Unternehmen und Führungskräfte das Wohlbefinden von Firstline Workern mithilfe von Technologien fördern können.

Hier finden Sie die wichtigsten Forschungsergebnisse für Deutschland kurz zusammengefasst (Österreich war nicht unter den befragten Ländern):


Durch Kultur und Kommunikation Firstline Worker erreichen 

81 Prozent der befragten Firstline Worker in Deutschland fühlen sich mit ihren Kolleg*innen verbunden, da sie gemeinsame Herausforderungen, die mit der Pandemie einhergingen, mit ihnen teilen konnten. Doch 61 Prozent sagen, dass ihre Vorgesetzten dem Ausbau gemeinsamer Unternehmenswerte keine Priorität einräumen.
Gleichzeitig fühlen 46 Prozent der Firstline Worker sich und ihre Arbeit nicht wertgeschätzt.

Firstline Worker befinden sich an einem Wendepunkt 

68 Prozent der Befragten aus Deutschland glauben, dass der Stress im Jahr 2022 gleich bleiben oder sich sogar verschlimmern wird.
Als Hauptgründe für einen Jobwechsel sehen sie die Chance auf bessere Bezahlung und eine ausgewogenere Work-Life-Balance.

Die Bereitschaft zur Nutzung von Technologie ist hoch, jetzt geht es um die Schulung im Umgang 

59 Prozent der Firstline Worker in Deutschland sind begeistert von den neuen Jobmöglichkeiten, die Technologie ihnen bieten kann.
40 Prozent von ihnen fürchten den Verlust ihres Arbeitsplatzes, wenn sie sich nicht an neue Technologien anpassen, und 48 Prozent mussten sich ohne formale Schulung in neue Technologien einarbeiten.
Unsere Telemetriedaten zeigen, dass zwischen März 2020 und November 2021 die monatliche Nutzung von Microsoft Teams unter Firstline Workern weltweit um 400 Prozent gestiegen ist.

Mit Hilfe von Technologien können Führungskräfte dazu beitragen, Kommunikations-, Kultur- und Schulungslücken zu schließen, mit denen Firstline Worker konfrontiert sind. Microsoft stellt ihnen dafür die notwendigen Ressourcen und Technologien bereit. Diese technischen Innovationen und Updates wurden heute vorgestellt:

Microsoft Teams bietet mit seinen virtuellen Terminen samt Warteliste Echtzeit-Updates zu Wartezeiten, verpassten Terminen und Verzögerungen bei der Personalbesetzung. So erhalten nicht nur Mitarbeitende wertvolle Einblicke, sondern auch für Kund*innen werden Abläufe transparenter.
Die Microsoft Cloud for Retail – die ab dem 1. Februar allgemein verfügbar ist – bietet ein komplettes Set an einzelhandelsspezifischen Funktionen über das gesamte Microsoft Cloud-Portfolio sowie Partnerlösungen, die Kund*innen, Mitarbeitenden und Daten eines Einzelhändlers nahtlos miteinander verbinden und so beispielsweise die Customer Experience verbessern.
Die Viva Learning App macht es den Mitarbeitenden leicht, neue Lerninhalte in Microsoft Teams zu entdecken, mit Kolleg*innen zu teilen und ihre eigene Weiterbildung im Blick zu behalten – so bleibt die gesamte Belegschaft jederzeit auf dem neuesten Stand über verpflichtende Schulungen und optionale Weiterbildungsangebote.

Weitere Details zu diesen und anderen Produkten und Updates finden Sie im Microsoft Newscenter.