IHG Hotels & Resorts optimiert Gästeerfahrung mit der Messaging-Plattform Medallia Zingle Die Zwei-Wege-Kommunikation der Medallia-Zingle-Plattform verbessert die Gästekommunikation ab sofort in weltweit 6.000 Hotels & Resorts der InterContinental Hotels Group Wien/München, 14. April 2022 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer und Employee Experience, gibt heute die Kooperation mit der InterContinental Hotels Group bekannt. Die IHG Hotels & Resorts können künftig mit der intelligenten Massaging-Plattform Medallia Zingle ihre gesamte Gäste- und Mitarbeitererfahrung in nahezu 6.000 Hotels in über 100 Ländern verbessern. Zu den renommierten Marken der Hotelgruppe gehören unter anderem Intercontinental, Holiday Inn und Crowne Plaza.  Medallia unterstützt das HeartBeat-Gästebefragungsprogramm von IHG seit 2014. Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es den vielbeschäftigten Hotelteams von IHG, mögliche Verbesserungen schneller zu bewerten und zu analysieren. Dafür werden die sozialen Daten in das gesammelte Feedback integriert, um ein in sich geschlossenes Berichtssystem zu erschaffen.  Dank Medallia Zingle können IHG-Gäste ab sofort mit den Hotelmitarbeiter:innen vor Ort direkt in Kontakt treten. Sie können dies in ihrer bevorzugten Sprache, sowie über verschiedene Kommunikationswege, wie SMS, In-App, Web-Chat oder Social-Messaging Apps, wie Whatsapp, tun. Medallia Zingle erleichtert so den Kontakt von und zu Gästen während des Aufenthalts und macht es möglich, Anfragen schneller und effizienter zu beantworten. Dadurch verbessert sich das Gesamterlebnis und die Zufriedenheit der Gäste.   „Wir setzen damit unser Bestreben fort, unseren Gästen mit neuesten Methoden in unseren Hotels auf der ganzen Welteinen unvergleichlichen Service zu bieten", sagt Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience bei IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle hilft unseren Kolleginnen und Kollegen, in den Hotels auf neuen Wegen mit Gästen in Kontakt zu treten. Wir freuen uns, mit dem Zingle-Team als unseren bevorzugten Anbieter für digitales Messaging zusammenzuarbeiten.”  Insbesondere in Zeiten des Wandels, wird die KI-gestützte Technologie von Medallia Zingle die Kommunikation in Echtzeit zwischen den Gästen und dem Team erleichtern. Hotel-Teams werden mithilfe von Medallia Zingle entlastet und können einen schnelleren und effizienteren Service anbieten, Arbeitsabläufe optimieren und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten fördern. „IHG hat eine lange Tradition darin, seine Gäste in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, und diese Partnerschaft ist ein wunderbares Beispiel für dieses Engagement“, sagte Ford Blakely, Gründer, SVP & GM von MedalliaZingle. „Wir freuen uns sehr, IHG Hotels & Resorts eine Plattform mit einer unvergleichlichen Kombination aus verwertbaren Erkenntnissen, leistungsstarken Service-Recovery-Möglichkeiten und der Fähigkeit, tiefere Verbindungen zwischen ihren Häusern und Gästen auf der ganzen Welt aufzubauen, zur Verfügung stellen zu können.“  MedalliaZingle hat bereits dazu beigetragen, die NPS-Werte sowie den RevPAR zahlreicher Hotelgruppen weltweit zu steigern. Weitere Informationen können unter https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/gefunden werden.