Medallia Thunderhead von unabhängigem Analysten als führende Lösung in der Orchestrierung der Customer Journey eingestuft 



München/Wien, 02. August 2022 – Thunderhead, die Customer-Journey-Orchestration-Plattform von Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), einem der weltweit führenden Anbieter für Customer Experience-(CX) und Employee-Experience-(EX) Lösungen, wurde im The Forrester Wave™ Journey Orchestration Platforms Q2 2022 als führend eingestuft. Die Wave™-Analyse bewertet die 10 wichtigsten Anbieter von Customer Journey Orchestration anhand von 27 Kriterien, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind: "aktuelles Angebot", "Strategie" und "Marktpräsenz".  

Thunderhead von Medallia erhielt von allen bewerteten Anbietern die höchste Punktzahl in der Kategorie "Strategie" sowie die höchstmögliche Punktzahl in 10 Kriterien, darunter für Journey-Orchestrierung, Sicherheit, Skalierbarkeit und die Analyse der geschäftlichen Auswirkungen in der Kategorie "aktuelles Angebot". 
„Seit unserer Übernahme vor einigen Monaten wurde Thunderhead bereits das zweite Mal ausgezeichnet. Neben der aktuellen Einstufung als führend im Bereich Journey Orchestration erhielt die Plattform auch die höchste Bewertung in The Forrester Wave™ Strong Performers: Real-Time Interaction Management, Q2 2022“, sagt Gerhard Raffling, Vice President DACH bei Medallia. „Thunderhead orchestriert Customer Journeys in Echtzeit kanalübergreifend und ergänzt somit die Medallia Experience Cloud in hervorragender Art und Weise.“ 
Der Report zu Journey Orchestration stellt fest, dass „Thunderhead passend für Unternehmen ist, die nach KI-gestützten Empfehlungen basierend auf Kontext- und Kundensignalen für die Ansprache potenzieller Kund:innen, Interessent:innen und bestehender Kund:innen bei der Lead-Generierung, der Ansprache im Geschäft oder Webshop sowie online oder im Kundenservice suchen.“ 
Medallia hat Anfang dieses Jahres Thunderhead übernommen, um seine Fähigkeit zu stärken, individualisierte Erlebnisse und Konversationen in großem Umfang über alle On- und Offline-Kanäle hinweg zu ermöglichen. Interessierte finden den The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022 hier.