Nachhaltig, smart und unkompliziert: go green energy setzt Engagement für Digitalisierung und Innovation fort



Um heutzutage ein erfolgreiches und zukunftsorientiertes Unternehmen zu sein, muss der firmeneigene Kundenservice mindestens genauso gut wie die angebotenen Produkte sein.  Der im Bereich Kundenservice führende nationale Energieanbieter go green energy ist sich dessen bewusst und hat sich für den Einsatz von Microsoft Cloud entschieden um ihr Unternehmen weiterhin digital auszurichten.  
Die IT-Systemlandschaft von go green energy wurde durch die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 weiter modernisiert und für die Mitarbeiter*innen eine flexiblere und einfach zu bedienende Lösung für eine moderne Servicebetreuung geschaffen. Heißt in der Praxis: Die Mitarbeiter*innen im Service-Team haben über eine einheitliche Plattform Zugang zu allen relevanten Kundeninformationen und können ohne Umwege auf Anliegen reagieren. Die Einführung einer Wissensdatenbank war ebenfalls eine zentrale Motivation. Diese kann dank künstlicher Intelligenz kontinuierlich mitlernen, indem sie existierende Kundenfälle speichert.  
Die Implementierung von Microsoft 365 führt zu messbaren Erfolgsfaktoren: maßgeschneiderte Prozesse, eine individuelle Servicierung sowie eine Kommunikation, die auf den/die Kund*in persönlich abgestimmt ist.  

Mehr über die moderne Kundenbetreuung von go green energy lesen Sie im Microsoft Newscenter.