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Sehr geehrte MedienvertreterInnen, willkommen in unserem Pressebereich. Vielen Dank, dass Sie unser Informationsangebot zu unserem Unternehmen, unseren Produkte und Leistungen nutzen. Die Informationen und Inhalte werden Ihnen von Grayling Austria GmbH, Siebensterngasse 31, 1070 Wien zur Verfügung gestellt. Wir stellen Ihnen gerne Text-, Bild- und Filmmaterial für Ihre Berichterstattung über unser Unternehmen zur Verfügung. Die Nutzung der Dienste setzt voraus, dass Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen.

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Sonstige Bedingungen

Wir behalten uns vor, die vorliegenden Nutzungsbedingungen zu ändern oder diese Nutzungsbedingungen an den Dienst anzupassen, um zum Beispiel Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen oder Änderungen unseres Angebotes zu berücksichtigen. Wir ersuchen Sie daher die Nutzungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen. Änderungen der Nutzungsbedingungen werden direkt auf der Seite veröffentlichen. Eine Änderung der Nutzungsbedingungen wird spätestens zum Zeitpunkt des Inkrafttretens veröffentlicht und gilt nicht rückwirkend.

Sollten einzelne Regelungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden oder eine Regelungslücke enthalten, so ist die Regelung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die der gewollten Regelung weitest möglich entspricht. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen bleibt davon unberührt.

Diese Nutzungsbedingungen beurteilen sich nach dem Recht der Republik Österreich. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Wien.

Belegexemplar

Sollten Sie über auf Basis der zur Verfügung gestellten Inhalte einen Bericht verfassen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns von Veröffentlichung ein Belegexemplar kostenfrei an folgende Anschrift zukommen lassen oder einen Link per E-Mail:

Grayling Austria GmbH
Siebensterngasse 31
1070 Wien
E-Mail

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14.04.2022

IHG Hotels & Resorts optimiert Gästeerfahrung mit der Messaging-Plattform Medallia Zingle

Die Zwei-Wege-Kommunikation der Medallia-Zingle-Plattform verbessert die Gästekommunikation ab sofort in weltweit 6.000 Hotels & Resorts der InterContinental Hotels Group

Medallia IHG
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Wien/München, 14. April 2022 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter für Customer und Employee Experience, gibt heute die Kooperation mit der InterContinental Hotels Group bekannt. Die IHG Hotels & Resorts können künftig mit der intelligenten Massaging-Plattform Medallia Zingle ihre gesamte Gäste- und Mitarbeitererfahrung in nahezu 6.000 Hotels in über 100 Ländern verbessern. Zu den renommierten Marken der Hotelgruppe gehören unter anderem Intercontinental, Holiday Inn und Crowne Plaza. 

Medallia unterstützt das HeartBeat-Gästebefragungsprogramm von IHG seit 2014. Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es den vielbeschäftigten Hotelteams von IHG, mögliche Verbesserungen schneller zu bewerten und zu analysieren. Dafür werden die sozialen Daten in das gesammelte Feedback integriert, um ein in sich geschlossenes Berichtssystem zu erschaffen.
 

Dank Medallia Zingle können IHG-Gäste ab sofort mit den Hotelmitarbeiter:innen vor Ort direkt in Kontakt treten. Sie können dies in ihrer bevorzugten Sprache, sowie über verschiedene Kommunikationswege, wie SMS, In-App, Web-Chat oder Social-Messaging Apps, wie Whatsapp, tun. Medallia Zingle erleichtert so den Kontakt von und zu Gästen während des Aufenthalts und macht es möglich, Anfragen schneller und effizienter zu beantworten. Dadurch verbessert sich das Gesamterlebnis und die Zufriedenheit der Gäste.  

„Wir setzen damit unser Bestreben fort, unseren Gästen mit neuesten Methoden in unseren Hotels auf der ganzen Welteinen unvergleichlichen Service zu bieten", sagt Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience bei IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle hilft unseren Kolleginnen und Kollegen, in den Hotels auf neuen Wegen mit Gästen in Kontakt zu treten. Wir freuen uns, mit dem Zingle-Team als unseren bevorzugten Anbieter für digitales Messaging zusammenzuarbeiten.” 

Insbesondere in Zeiten des Wandels, wird die KI-gestützte Technologie von Medallia Zingle die Kommunikation in Echtzeit zwischen den Gästen und dem Team erleichtern. Hotel-Teams werden mithilfe von Medallia Zingle entlastet und können einen schnelleren und effizienteren Service anbieten, Arbeitsabläufe optimieren und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten fördern.

„IHG hat eine lange Tradition darin, seine Gäste in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, und diese Partnerschaft ist ein wunderbares Beispiel für dieses Engagement“, sagte Ford Blakely, Gründer, SVP & GM von MedalliaZingle. „Wir freuen uns sehr, IHG Hotels & Resorts eine Plattform mit einer unvergleichlichen Kombination aus verwertbaren Erkenntnissen, leistungsstarken Service-Recovery-Möglichkeiten und der Fähigkeit, tiefere Verbindungen zwischen ihren Häusern und Gästen auf der ganzen Welt aufzubauen, zur Verfügung stellen zu können.“ 

MedalliaZingle hat bereits dazu beigetragen, die NPS-Werte sowie den RevPAR zahlreicher Hotelgruppen weltweit zu steigern. Weitere Informationen können unter https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/gefunden werden.  
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Medallia (NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Customer-, Employee-, Citizen und Patienten-Experience. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, die Medallia Experience Cloud, ist das Experience-System der ersten Wahl, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterfreundlich integriert. Die Plattform erfasst Milliarden von Signalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia verwendet unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu erhalten, die zu leistungsstarken Geschäftsaktionen und -ergebnissen führen. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Promotoren und Käufern, schaffen sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treiben umsatzsteigernde Geschäftsentscheidungen voran, die eindeutige und beeindruckende Kapitalrenditen erzielen. Weitere Informationen finden Sie unter www.medallia.com.

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© 2022 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia-Logo sowie die Namen und Marken der Medallia-Produkte sind registrierte Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. 

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