22.06.2022
- Klarna präsentiert die neue Loyalty Card-Funktion in der Klarna App. Diese ermöglicht es den Nutzer*innen, alle ihre physischen Treuekarten als digitale Versionen zu speichern, so dass sie beim Einkaufen in Geschäften keine physischen Karten mehr benötigen.
- Die Integration des Kundenkartenangebots wird von Klarnas erfolgreicher Übernahme des Mobile-Wallet-Anbieters Stocard im Jahr 2021 angetrieben, welcher bereits über 48 Mio. Nutzer*innen zählt. Die neue Loyalty Card-Funktion soll ein ganzheitliches Erlebnis schaffen, das den Verbraucher*innen beim Einkaufen Komfort und Mehrwert bietet – sowohl im Geschäft als auch online.
Wien, 22. Juni - Klarna, einer der weltweit führenden Bank-, Zahlungs- und Shoppingservices, gab heute die Einführung seiner neuen Treuekartenfunktion Loyalty Card in der Klarna App bekannt. Diese ermöglicht es App-Nutzer*innen, ihre physischen Kundenkarten als digitale Versionen zu speichern und darauf zuzugreifen. Sie können dann alle Punkte bei jedem Händler sammeln und Vorteile genießen, ohne dass sie beim Einkaufen in Geschäften ein Plastikäquivalent mit sich führen müssen. Angetrieben durch die Übernahme des Anbieters von mobilen Geldbörsen Stocard im Jahr 2021 wird das primäre Angebot für Verbraucher*innen nun in die Klarna App integriert. Die neue Funktion soll ein All-in-One-Erlebnis schaffen und Verbraucher*innen beim Einkaufen zusätzlichen Komfort und Mehrwert bieten. Die Loyalty Card-Funktion unterstützt mehr als 8.000 Treueprogramme auf der ganzen Welt und umfasst Mode und Beauty bis hin zu Technologie und Lebensmitteln.
Kundenbindungsprogramme sind bei Verbraucher*innen sehr beliebt. Bei vielen Programmen müssen Kund*innen jedoch eine physische Karte mit sich führen, was sie als lästig empfinden: Laut einer aktuellen Klarna-Umfrage* gab ein Drittel (33 %) der Verbraucher*innen an, sich in der Vergangenheit nicht für ein Kundenbindungsprogramm angemeldet zu haben, weil sie nicht bereit waren, eine weitere Karte mit sich zu tragen. 60 % der Verbraucher*innen in Österreich haben nicht alle ihre Kundenkarten beim Einkaufen dabei. Sie verpassen also regelmäßig Prämien, wenn sie in Geschäften einkaufen. Gleichzeitig stehen 69 % der Verbraucher*innen in Österreich einer App, die alle ihre Kundenkarten sammelt, positiv gegenüber.
Die neue Loyalty Card-Funktion in der Klarna App löst das Problem, indem sie es den Nutzer*innen ermöglicht, ihre physischen Treuekarten als digitale Versionen an einem Ort zu speichern. Jetzt können die Nutzer*innen beim Einkaufen einfach auf jede ihrer Karten direkt in der Klarna App zugreifen und nie wieder Treuepunkte oder Vergünstigungen verpassen.
Björn Goss, Product Director bei Klarna und Gründer von Stocard: „Physische Kundenkarten sind in der heutigen digitalen Welt lästig und werden daher oft zu Hause gelassen. Das führt dazu, dass den Verbraucher*innen wertvolle Angebote und den Händlern eine hervorragende Gelegenheit zur Stärkung der Markentreue entgehen. Wir alle kennen die Situation: Man bekommt das Angebot, an einem attraktiven Treueprogramm teilzunehmen, möchte aber nicht noch eine weitere Plastikkarte mit sich herumtragen. Indem wir den Nutzer*innen der Klarna App einen digitalen Raum für ihre Treuekarten zur Verfügung stellen, ermöglichen wir es ihnen, die Prämien ihrer Einkäufe in den Geschäften auf eine viel bequemere Art und Weise zu nutzen.“
David Fock, Chief Product Officer bei Klarna: „Wir bei Klarna wollen den Verbraucher*innen das beste Einkaufserlebnis der Welt bieten, egal ob online oder in den Geschäften. Nach der Einführung unseres revolutionären neuen virtuellen Einkaufstools dringt Klarna nun tiefer in den physischen Einzelhandel ein und hilft Konsument*innen, überall beim Einkaufen Zeit und Geld zu sparen. Mit der Integration der Loyalty Card-Funktion in die Klarna App heben wir das physische Einkaufserlebnis auf eine neue Ebene der Bequemlichkeit und Flexibilität.“
Wie funktioniert die neue Loyalty Card-Funktion?
- Schritt 1 – Treueprogramme finden: Nutzer*innen können auf der Startseite der Klarna App das Loyalty Card-Symbol anklicken und die Schaltfläche „Karte hinzufügen" wählen, um eine vollständige Liste der unterstützten Händler und Treueprogramme anzuzeigen. Hier können die Nutzer*innen nach einem bestimmten Treueprogramm suchen. Wenn das Treueprogramm noch nicht unterstützt wird, können Nutzer*innen alternativ „andere Karte" hinzufügen und den Händlernamen manuell eingeben.
- Schritt 2 – Karte hinzufügen: Nachdem Nutzer*innen ihr Treueprogramm gefunden haben, können sie den Barcode auf der Karte mit der Kamera ihres Smartphones scannen. Die App erstellt dann eine digitale Kopie und speichert diese. Bei Karten, die keinen Barcode haben, können Nutzer*innen ihre Mitgliedsnummer manuell eingeben.
- Schritt 3 – Vorteile im Handel nutzen: Während des Einkaufs in einem Geschäft können Nutzer*innen ihre Kundenkarten in der Klarna App anzeigen und an der Kasse scannen – genauso wie mit einer physischen Karte.
Die neue Loyalty Card-Funktion ist ab heute in der Klarna App in 18 Regionen verfügbar, darunter Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, die Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, die Schweiz, Spanien und die USA. Das Angebot wird im Laufe des Jahres 2022 auf zusätzliche Märkte erweitert.
Hinweis für Redakteur*innen:
* Die Klarna-Umfrage wurde im Mai 2022 in Zusammenarbeit mit Dynata in 19 Ländern durchgeführt (Österreich, USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Deutschland, Polen, Niederlande, Belgien, Frankreich, Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, Italien, Spanien und Portugal). Die Umfrage umfasst mindestens 1.000 Befragte in jedem Land. Insgesamt nahmen 20.413 Verbraucher*innen im Alter von 18 bis 75 Jahren teil.